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Mystery Call

Beim Mystery Call ruft ein erfahrener Testkunde bei Ihnen mit einem speziellen Problem an. Dabei kann er auch einen Mitarbeiter namentlich verlangen. Wie präsentiert sich Ihre Firma am Telefon? Ist auch ein schwieriger Kunde willkommen und kann ihm geholfen werden?

 

Am Telefon zählen Freundlichkeit, Stimme und die Persönlichkeit noch mehr als im direkten Gespräch. Ganz wichtig ist dabei die Fachkompetenz, denn in einem Telefongespräch muss man noch schneller auf den Punkt kommen.

 

 

 

 

 

 

 

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